サービス終了に関するFAQ

サービス終了はいつですか
2018年3月31日23時59分です。
サービス終了後、全てのコースのお客様は自動的に退会となります。

入会・退会に関するお問い合わせ

新規の入会・再入会はいつまで受け付けていますか
年額コース:2017年12月20日23:59まで
月額コース:2018年2月20日23:59までとなっております。
いつ継続課金(コースの更新)が発生するかわかりません
マイページより最終課金日が確認いただけます。
月額コースのお客様は最終課金日から30日後、年額コースのお客様は最終課金日の1年後に継続課金が発生します。
※auかんたん決済でご入会のお客様は月単位の更新となります。
自動更新終了とありますが、いつまでサービスを利用することができますか
月額コース:最終課金日が2018年1月31日以降のお客様は自動更新が行われず、最終課金日から30日後にサービス終了のため自動的に退会となります。
※auかんたん決済でご入会のお客様は月単位のご契約になりますので、最終課金日が何日であっても2018年3月31日にサービス終了のため自動的に退会が行われます。

年額コース:最終課金日が2016年12月21日 以降のお客様は自動更新が行われず、最終課金日から1年後にサービス終了のため自動的に退会となります。
※2017年12月14日0:00以降に年額会員に新規で入会された方は、7日間無料期間終了をもって、自動課金は発生せず退会とさせて頂いております。引き続きサービスをご利用頂けます際は月額コースへのご登録をお願いいたします。

※最終課金日はマイページより確認いただけます。
自動的に退会になってしまったが、まだサービスを利用したい
引き続きアニメイトチャンネルのご利用をご希望されるお客様はこちらから「月額コース」にて改めてご入会ください。
年額コースでご利用いただいていたメールアドレスとパスワードをご入力いただくことで、会員情報の引継ぎができます。
月額コースの入会受付は2018年2月20日23:59までとなっておりますのでご注意ください。
再登録しようとしたが、パスワードを忘れた
パスワードを忘れたかたはこちらから再設定いただけます。
再登録しようとしたが、メールアドレスを忘れた
お問い合わせフォームより以下の情報を記載のうえ、お問い合わせください。

■クレジットカード決済で入会した場合
ご登録いただいておりますクレジットカード番号のみを写真に撮ってお問い合わせフォームよりアップロードしてください。
※セキュリティの観点からクレジットカード番号はテキストではなく、必ず画像データでご送付ください。
※有効期限や名義が映らないようお気を付けください。

■キャリア決済で入会した場合
1. 【決済情報番号】が記載されているメール本文のスクリーンショットを画像ファイルとしてアップロードしてください。
2. または、【決済情報番号】が記載されているメールのテキストをコピーして転記ください。
自分の今の会員状況を知りたい
マイページより、ご契約コース、最終課金日がご確認いただけます。

コンテンツに関するお問い合わせ

配信中の番組はいつまで視聴できますか
配信開始・配信終了スケジュールをご確認ください。
サービス終了後はどうなりますか
サービスをご利用いただけません。
アプリを起動しても、動画、記事、メッセージカードなど、すべてご覧いただけなくなります。
(PCでの動画視聴も行えなくなります。)ご了承ください。
アルバムに保存している画像はどうなりますか
2018年3月31日23:59以降はご覧いただけなくなります。ご了承ください。
会員特典のメッセージカードはどうなりますか
2018年3月31日23:59以降はご覧いただけなくなります。ご了承ください。
今までタイムラインに投稿していた画像やコメントはどうなりますか
2018年3月31日23:59以降はご覧いただけなくなります。ご了承ください。
プレゼントに応募していますが、自動的に退会になってしまいます。抽選に影響はありますか
月額会員の方が継続している場合は、影響ございません。
2017年12月21日より年額コースの自動継続課金を停止するため、入会から一年経過したお客様は順次自動的に退会状態になります。
プレゼントにご応募いただいている方はご利用いただいておりましたアニメイトチャンネルIDにて月額コースで再入会をしてご利用ください。
※再入会を行わない場合は抽選の対象外となりますのでご注意ください。
※すでに当選のご連絡をしている商品の当選権は自動的に退会になった後も取り消されませんのでご安心ください。
アニメイトカフェに応募していますが、自動的に退会になってしまいます。抽選に影響はありますか
月額会員の方が継続している場合は、影響ございません。
2017年12月21日より年額コースの自動継続課金を停止するため、入会から一年経過したお客様は順次自動的に退会状態になります。
アニメイトカフェにご応募いただいている方はご利用いただいておりましたアニメイトチャンネルIDにて月額コースで再入会をしてご利用ください。
※再入会を行わない場合は抽選の対象外となりますのでご注意ください。
※すでに当選のご連絡をしているアニメイトカフェは問題なくご利用いただけます。
※Wチャンスコースタープレゼントに当選されているお客様もプレゼントをお届けいたしますのでご安心ください。
アプリを残しておけばサービス終了後もコンテンツは楽しめますか
2018年3月31日23:59以降はご覧いただけなくなります。ご了承ください。

返金に関するお問い合わせ

月額会員の期間が残っているのですが返金してもらえますか
3月31日まではサービスを継続しますので、2018年3月1日23:59までに発生する自動継続更新分につきましては返金を承ることはできませんのでご理解ご了承ください。
サービスを利用しない場合にはお客様ご自身で退会を行ってください。
※3月2日以降は自動的に課金の更新はありません。
年額会員の期間が残っているのですが返金してもらえますか
返金対象者はマイページ記載の最終課金月が2017年5月以降の年額コースのお客様のみでございます。
返金金額については下記早見表をご確認ください。



※利用規約により、返金金額の日割り計算は行っておりません。
返金金額の換算にあたり、月額期間となる30日を1ヶ月分の基準としております。ご了承下さい。
※お振込み手数料はアニメイトチャンネル負担となります。
※詳細はこちら
返金方法について教えてください
銀行振込となります。
※日本国内の銀行のみ対応。
銀行振込以外の返金方法はありますか
返金方法は銀行振り込みのみの受付となっております。
マイページの返金申請フォームから必要情報をご入力ください。
※日本国内の銀行のみ対応。
いつ返金してもらえますか
2018年4月13日に返金予定です。
15:00以降ご確認いただけますと幸いです。
自分は返金対象ですか
返金対象者はマイページ記載の最終課金月が2017年5月以降の年額コースのお客様のみでございます。
返金対象のお客様はマイページに返金フォームが表示されますのでマイページをご確認ください。
2017年12月20日以前に退会しましたが返金してもらえますか
返金対象者はマイページ記載の最終課金月が2017年5月以降の年額コースのお客様のみでございます。
2017年12月20日以前にご自身で退会処理をされた場合は返金対象になりませんのでご注意ください。
返金の申請はどこから行うのですか
マイページに返金申請フォームをご用意しております。
ログインの上こちらからご確認ください。
返金申請フォームに記入した内容を間違えた
お手数をおかけしますが、返金申請フォームに記載されているIDを記載の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
返金申請フォームからちゃんと送れているか確認したい
返金申請フォームにご入力いただいた連絡用メールアドレス宛に、受付完了の自動返信が行われています。
メールが届かない場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
返金申請フォームがみつかりません
返金申請フォームは返金対象のお客様にのみ表示されます。
返金対象にも関わらず、マイページ内に表示されない場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

それでも解決しない場合