よくある質問

お問い合わせいただく前に以下のよくある質問をご確認ください。

サービスに関するご質問

メールが届かない
ご自分で、迷惑メール防止機能の受信拒否設定をしていない場合でも携帯電話以外からのメールを受信しないように標準設定されていることがあります。
ご利用の端末の受信設定の状況をご確認の上、【@animatelab.com】を受信可能なドメインとして設定してください。
設定方法はお使いの携帯電話の説明書をご確認ください。ご不明な点は、ご契約の携帯電話会社へお尋ねください。
メールアドレス・パスワードを変更したい
メールアドレス・パスワードは設定の「アカウント」よりご変更いただけます。
クレジットカード情報を変更したい
クレジットカード情報の変更は設定の「アカウント」よりご変更いただけます。
パスワードを忘れた
パスワードをお忘れの場合は、パスワード再設定画面より再設定をお願いいたします。
登録したメールアドレスを忘れた
お問い合わせフォームより以下の情報を記載のうえ、お問い合わせください。

■カード決済の場合
ご登録いただいておりますクレジットカード番号のみを写真に撮ってお問い合わせフォームよりアップロードしてください。
※セキュリティの観点からクレジットカード番号はテキストではなく、必ず画像データでご送付ください。
※有効期限や名義が映らないようお気を付けください。

■キャリア決済の場合
1. 【決済情報番号】が記載されているメール本文のスクリーンショットを画像ファイルとしてアップロードしてください。
2. または、【決済情報番号】が記載されているメールのテキストをコピーして転記ください。
クラブアニメイトで登録しているが、パスワードを入れてもログインできない
アニメイトチャンネルでは会員登録時、クラブアニメイトのパスワードとは別に別途パスワードをご入力いただいております。
アニメイトチャンネルのパスワードを今一度ご確認の上、再度ログインをお試し下さい。

また上記で解決されない場合は、一度ログアウトをしていただき「パスワード再設定画面」より、パスワードの変更を行って下さい。
※アニメイトチャンネルのログインパスワードが変更されます。クラブアニメイトのログインパスワードは変更されません。
無料会員から有料会員に変更したい
ご登録いただいたメールアドレスとパスワードでログインしていただいた後、
会員登録ページ」よりコースとお支払い方法をお選びください。
月額会員の契約は更新が必要ですか
本サービスの契約は自動更新されます。
追加課金はありますか
有料会員様につきまして、契約期間中は配信されているすべての動画が見放題となっております。
追加課金はございません。
(配信期間が決まっている作品は配信期間のみご視聴可能です。)
返金してくれますか
当サービスでは以下の場合、有料会員様への返金処理を行っておりません。
・2つアカウントを登録してしまった
・コースを間違えてしまった
・誤って入会/退会してしまった
・退会したと思ったらできていなかった
上記以外でお問い合わせいただいても、返金は基本的に承っておりません。
コース変更したい
コース変更のご用意はございません。
コースを変更したい場合は一度お客様に現在のコースを解約していただいた後、
再度ご登録をしていただく形になっております。
<手順>
(1) こちらよりパスワードを入力し退会
(2)「会員登録ページ」よりご希望のコースとお支払い方法を選択
決済情報を登録していないが退会したい
決済情報のご登録のないお客様は退会処理の必要はございません。
お支払い方法について
当サービスは下記の決済方法に対応しております。

■月額会員コース
・クレジットカード(VISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERS)
・auかんたん決済
・ドコモケータイ払い
・ソフトバンクまとめて支払い

■年額会員コース
・クレジットカード(VISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERS)
・ドコモケータイ払い
・ソフトバンクまとめて支払い

■プリペイドチケット

ご登録いただいた時点で当月の月額料金は発生し、月額会員費はご入会日より30日後に、年額会員費は入会日より365日後に次回分の課金が発生いたします。
お支払い方法の変更について
決済方法を変更される場合は一度退会していただく必要がございます。
<手順>
(1) こちらよりパスワードを入力し退会
(2)「会員登録ページ」よりご希望のコースとお支払い方法を選択

※クレジットカード情報の変更については、マイページの「登録内容の変更」画面よりお手続きが可能です。
海外からの視聴はできますか
当サービスは日本国内からのみ再生が可能となっております。
配信情報はどこで見れますか
ライブ配信やイベントの配信につきましてはTOPページのバナーや配信予定一覧
公式Twitter(@animatechannel)などで随時告知させていただいております。
会員登録した端末と別の端末で視聴できますか
ご登録とは別の端末からでもご視聴いただけます。
ご登録いただきましたメールアドレスでログインの上、ご視聴ください。
通信量の目安について
アニメイトチャンネルで配信している動画は、ストリーミング形式での配信となります。
その為、再生時は下り回線4Mbps以上の実測値、10Mbps以上の安定した回線への接続が必要となります。
※HDクオリティ(4Mbps)作品は、下り回線8Mbps以上の実測値を推奨しています。

データ通信量の目安は、1話30分とした場合以下となります。

300Kbps:約66MB
1Mbps :約220MB
1.5Mbps:約330MB
2Mbps :約440MB
4Mbps :約880MB

※PC、Android、iOS共通です。
※ファイル形式はMP4となります。
PC動作済み環境
OSWindows 7以降Mac OS X v.10.9以降
ブラウザInternet Explorer 11.0
Firefox 最新版
Chrome 最新版
Firefox 最新版
Safari 最新版
Chrome 最新版
マシンスペックIntel Core 2GHz相当以上
メモリ1GB以上(2Mbps以上の動画再生には2GB以上を推奨)
※ビデオカードの性能によっては2Mbpsの映像がスムーズに再生できない場合があります
プラグイン
(必要ソフト)
Adobe Flash Player 最新版
回線環境下り回線4Mbps以上の実測値、10Mbps以上の有線又は無線によるブロードバンド回線(ADSL、CATV、FTTH)。
※HDクオリティ作品は、下り回線8Mbps以上の実測値を推奨しています。
※プレイヤーの「通信状況」にて、お客様の回線スピードを見ることが可能です。
※会社/ホテル/公共施設からアクセスされている場合、アクセス制限がかかっており接続が正常に行えない場合があります。
その際は、ネットワーク管理者にご確認ください。
配信設備
(備考)
【配信形式】ストリーミング形式(ファイルの保存不可)
利用者の回線環境に応じて最適な帯域の動画を配信します。お客様ご自身で帯域を変更することも可能です。
【配信プロトコル】HDS(HTTP Dynamic Streaming)
【ファイル形式】MP4(300Kbps、1Mbps、1.5Mbps、2Mbpsの4帯域を用意)
※一部の作品は、4Mbpsを加えた5帯域で配信しています。
2016年6月末までの入会キャンペーン特典「くまめいと」が届かない
「くまめいと」の交換は2016年12月31日で終了いたしました。

動画に関するご質問

通信量の目安について
アニメイトチャンネルで配信している動画は、ストリーミング形式での配信となります。
その為、再生時は下り回線4Mbps以上の実測値、10Mbps以上の安定した回線への接続が必要となります。
※HDクオリティ(4Mbps)作品は、下り回線8Mbps以上の実測値を推奨しています。

データ通信量の目安は、1話30分とした場合以下となります。

300Kbps:約66MB
1Mbps :約220MB
1.5Mbps:約330MB
2Mbps :約440MB
4Mbps :約880MB

※PC、Android、iOS共通です。
※ファイル形式はMP4となります。
「映像配信サーバへの接続がタイムアウトになりました。しばらくしてから、再度お試しください。」
というメッセージが表示されます
1. 下り回線4Mbps以上の実測値、10Mbps以上の有線又は無線によるブロードバンド回線(ADSL、CATV、FTTH)を推奨しています。
※4Mbpsの作品は、下り回線8Mbps以上の実測値を推奨しています
お客様の通信状況をご確認ください。プレイヤーの「通信状況」より確認が可能です。

2. 画面を開いた状態で、キーボードの「Ctrl」キーと「F5」ボタンを同時に押し、キャッシュを削除してページを更新してください。
※キャッシュは、端末に一時保存されているWebページの情報です。
キャッシュを削除すると、今までアクセスしていたページの表示に時間がかかる場合もあります。あらかじめご了承のうえ、操作を行ってください。

3. 企業や学校のネット環境で動画を再生する場合は、ネットワークの設定により動画を再生できない場合がございます。
その場合は企業や学校のシステム管理者様にお問合わせください。

4. お客様がご利用のセキュリティソフトによって動画再生に必要な通信が遮断されている 場合がございます。
セキュリティソフトの設定方法に関しては、お使いのソフトウエアの取扱説明書やヘルプをご覧ください。

5. 接続プロバイダとして「ぷらら」をご利用のお客様で、
・フレッツ光・ADSL接続サービス
・ぷらら高速モバイルオプション
・オプションサービス「ネットバリアベーシック」
にご加入の場合は、再生ボタンをクリックした後「NowLoading…」から画面が変わらないことがございます。
その場合は、パケットフィルタの設定を「レベル1(弱)」に変更のうえ、再度お試しください。
設定方法はこちらにてご確認ください。
プレイヤーに何も表示されない
プレイヤーの読み込みに失敗している可能性がございます。
ブラウザの更新ボタンよりページの再読み込み、または、ブラウザの再起動を行なってください。
「動画情報が取得できませんでした」というメッセージが表示されます
1. 画面を開いた状態で、キーボードの「Ctrl」キーと「F5」ボタンを同時に押し、キャッシュを削除してページを更新してください。
※キャッシュは、端末に一時保存されているWebページの情報です。
キャッシュを削除すると、今までアクセスしていたページの表示に時間がかかる場合もあります。あらかじめご了承のうえ、操作を行ってください。

2. ブラウザの再起動を行ってください。
「Now Loading…」のまま再生が始まりません
1. ご利用環境がサポート対象外の可能性があります。お客様の視聴環境をご確認ください。

2. ご画面を開いた状態で、キーボードの「Ctrl」キーと「F5」ボタンを同時に押し、キャッシュを削除してページを更新してください。
※キャッシュは、端末に一時保存されているWebページの情報です。
キャッシュを削除すると、今までアクセスしていたページの表示に時間がかかる場合もあります。あらかじめご了承のうえ、操作を行ってください。

3. アドビシステムズ株式会社サイトにある「Flash Playerヘルプ」のグローバルセキュリティ設定パネルにある
「サードパーティ製Flashコンテンツにコンピュータ上のデータを格納することを許可します」のチェックがONになっている必要があります。
OFFになっている場合は、チェックを入れて、ブラウザの再起動を行なってください。

4. 下記のFlash設定をご確認ください。
1. コントロールパネルよりFlash Playerを起動してください。
2. Flash Player 設定マネージャーの「記憶領域」タブを表示してください。
3. 「このコンピューターへの情報の保存をサイトで許可」にチェックを入れてください。
4. Flash Player 設定マネージャーを閉じ、ブラウザを再起動してください。

5. 接続プロバイダとして「ぷらら」をご利用のお客様で、
・フレッツ光・ADSL接続サービス
・ぷらら高速モバイルオプション
・オプションサービス「ネットバリアベーシック」
にご加入の場合は、再生ボタンをクリックした後「NowLoading…」から画面が変わらないことがございます。
その場合は、パケットフィルタの設定を「レベル1(弱)」に変更のうえ、再度お試しください。
設定方法はこちらにてご確認ください。
フルスクリーンで視聴出来ません
下記のFlash設定をご確認ください。
1. プレイヤーを右クリックして「設定」を選択してください。
2. プレイヤー内に表示されたウィンドウの一番左にあるタブ(モニタの絵)を選択してください。
3. ディスプレイの「ハードウェアアクセラレーションを有効化」 のチェックをはずしてください。
4. チェックをはずしましたら「閉じる」ボタンをクリックしてウィンドウを閉じてください。
HDクオリティ作品の動画を視聴している時に、再生中や早送り、巻き戻しを続けたりすると、
PCからファンの回転する音がする
HDクオリティ(4Mbps)作品は、データ転送量も多く、高画質で再生するため、通常の作品の再生よりもPCに負荷がかかり、PC内の温度が上昇する場合があります。
そのため、PCのスペックや動作環境によって、冷却ファンが作動する場合があります。
PC動作確認済み環境
OSWindows 7以降Mac OS X v.10.9以降
ブラウザInternet Explorer 11.0
Firefox 最新版
Chrome 最新版
Firefox 最新版
Safari 最新版
Chrome 最新版
マシンスペックIntel Core 2GHz相当以上
メモリ1GB以上(2Mbps以上の動画再生には2GB以上を推奨)
※ビデオカードの性能によっては2Mbpsの映像がスムーズに再生できない場合があります
プラグイン
(必要ソフト)
Adobe Flash Player 最新版
回線環境下り回線4Mbps以上の実測値、10Mbps以上の有線又は無線によるブロードバンド回線(ADSL、CATV、FTTH)。
※HDクオリティ作品は、下り回線8Mbps以上の実測値を推奨しています。
※プレイヤーの「通信状況」にて、お客様の回線スピードを見ることが可能です。
※会社/ホテル/公共施設からアクセスされている場合、アクセス制限がかかっており接続が正常に行えない場合があります。
その際は、ネットワーク管理者にご確認ください。
配信設備
(備考)
【配信形式】ストリーミング形式(ファイルの保存不可)
利用者の回線環境に応じて最適な帯域の動画を配信します。お客様ご自身で帯域を変更することも可能です。
【配信プロトコル】HDS(HTTP Dynamic Streaming)
【ファイル形式】MP4(300Kbps、1Mbps、1.5Mbps、2Mbpsの4帯域を用意)
※一部の作品は、4Mbpsを加えた5帯域で配信しています。
「申し訳ございませんが、リクエストされた動画情報を取得できませんでした。(404エラー)」
と表示されます。
  • 1. ご利用環境がサポート対象外の可能性があります。お客様の視聴環境をご確認ください。
  • 2. ご画面を開いた状態で、キーボードの「Ctrl」キーと「F5」ボタンを同時に押し、キャッシュを削除してページを更新してください。
    ※キャッシュは、端末に一時保存されているWebページの情報です。
    キャッシュを削除すると、今までアクセスしていたページの表示に時間がかかる場合もあります。あらかじめご了承のうえ、操作を行ってください。
  • 3. アドビシステムズ株式会社サイトにある「Flash Playerヘルプ」のグローバルセキュリティ設定パネルにある
    「サードパーティ製Flashコンテンツにコンピュータ上のデータを格納することを許可します」のチェックがONになっている必要があります。
    OFFになっている場合は、チェックを入れて、ブラウザの再起動を行なってください。
  • 4. 下記のFlash設定をご確認ください。
    •  1. コントロールパネルよりFlash Playerを起動してください。
    •  2. Flash Player 設定マネージャーの「記憶領域」タブを表示してください。
    •  3. 「このコンピューターへの情報の保存をサイトで許可」にチェックを入れてください。
    •  4. Flash Player 設定マネージャーを閉じ、ブラウザを再起動してください。
  • 5. 回線速度が不十分な可能性があります。しばらくしてから、再度おためしください。
ライブ配信について映像が途中から再生されます
ライブ配信は、配信開始時刻より配信を開始ているため、配信開始時間を過ぎてアクセスした場合は、途中からの再生となります。
再生中映像が止まる、乱れる、音声が途切れる
  • 1. 動作確認済み環境・対応端末をご確認ください。
  • 2. お客様の視聴環境に応じてプレイヤーが画質を自動判別して、最適な映像を再生します。動画プレイヤーの右下にある歯車マークより、画質選択を「自動ON」に設定してください。
    ※回線環境が推奨環境を満たしている場合でも、グラフィック機能の性能により、高帯域の動画がスムーズに再生できない場合があります。
    その場合は、プレイヤーの画質選択で帯域を落として視聴してください。
    ※再生開始6秒間は帯域変更ができません。
  • 3. 画面を開いた状態で、キーボードの「Ctrl」キーと「F5」ボタンを同時に押し、キャッシュを削除してページを更新してください。
    ※キャッシュは、端末に一時保存されているWebページの情報です。
    キャッシュを削除すると、今までアクセスしていたページの表示に時間がかかる場合もあります。あらかじめご了承のうえ、操作を行ってください。
  • 4. 下記のFlash設定をご確認ください。
    •  1) プレイヤーを右クリックして「設定」を選択してください。
    •  2) プレイヤー内に表示されたウィンドウの一番左にあるタブ(モニタの絵)を選択してください。
    •  3) ディスプレイの「ハードウェアアクセラレーションを有効化」 のチェックを入れてください。
    •  4) チェックを入れたら「閉じる」ボタンをクリックしてウィンドウを閉じてください。
  • 5. プロバイダから指定のDNSから別のDNSへ設定を変更した場合、適切な動画配信サーバが選択されない場合があります。
    設定を変更されている場合は、プロバイダ指定のDNSへ設定を元に戻して再度視聴をお試しください。

音声再生に関するご質問

再生中音声が止まる、乱れる、音声が途切れる
  • 1. 動作確認済み環境・対応端末をご確認ください。
  • 2.画面を開いた状態で、キーボードの「Ctrl」キーと「F5」ボタンを同時に押し、キャッシュを削除してページを更新してください。
    ※キャッシュは、端末に一時保存されているWebページの情報です。
    キャッシュを削除すると、今までアクセスしていたページの表示に時間がかかる場合もあります。あらかじめご了承のうえ、操作を行ってください。
  • 3.プロバイダから指定のDNSから別のDNSへ設定を変更した場合、適切な動画配信サーバが選択されない場合があります
    設定を変更されている場合は、プロバイダ指定のDNSへ設定を元に戻して再度視聴をお試しください。
ドラマCDのバックグラウンド再生に関して
  • ドラマCDは再生中に他のアプリに切り替えたり、
    端末がスリープ状態になっても再生が止まることがなく継続するバックグラウンド再生に対応しております。
    再生を停止する場合には、プレイヤーの一時停止アイコンをタップしてください。
    再生中の画面からアニメイトチャンネル内の別画面へ移動したり、電源を切った場合にも再生は停止します。

ドラマCD

Google ChromeブラウザでドラマCDを再生した場合に止まることがある
  • FlashPlayer上で右クリックして、「設定」>「表示」にて、「ハードウェアアクセラレーションを有効化」のチェックを外して再度お試しください。

ライブに関するご質問

再生中映像が止まる、乱れる、音声が途切れる
  • 1. 動作確認済み環境・対応端末をご確認ください。
  • 2.画面を開いた状態で、キーボードの「Ctrl」キーと「F5」ボタンを同時に押 し、キャッシュを削除してページを更新してください。
    ※キャッシュは、端末に一時保存されているWebページの情報です。
    キャッシュを削除すると、今までアクセスしていたページの表示に時間がかかる 場合もあります。あらかじめご了承のうえ、操作を行ってください。
  • 3.下記のFlash設定をご確認ください。
    •  1) プレイヤーを右クリックして「設定」を選択してください。
    •  2) プレイヤー内に表示されたウィンドウの一番左にあるタブ(モニタの絵)を選択してください。
    •  3) ディスプレイの「ハードウェアアクセラレーションを有効化」 のチェックを入れてください。
    •  4) チェックを入れたら「閉じる」ボタンをクリックしてウィンドウを閉じてください。
  • 4.プロバイダから指定のDNSから別のDNSへ設定を変更した場合、適切な動画配 信サーバが選択されない場合があります。
    設定を変更されている場合は、プロバイダ指定のDNSへ設定を元に戻して再度視 聴をお試しください。
生放送された映像はタイムシフト機能などで後日視聴できますか
生放送された映像は後日期間限定で動画として配信されます。
配信期間は作品により異なりますので、各作品の詳細ページをご確認ください。

プリペイドチケットに関するご質問

プリペイドチケットとは何ですか
プリペイドチケットはイベント会場にて購入可能なご入会用のチケットです。会員登録の際チケットに記載のシリアルコードを入力することで一定期間アニメイトチャンネルの有料会員になることができます。
どこで購入できますか
各種イベント会場などで不定期で販売を行っております。
どうすれば購入したプリペイドチケットから入会できますか
会員登録ページにて「アニメイトチャンネル プリペイドチケットご購入済みの方はこちら」を選択してください。メールアドレスとパスワードを入力後、プリペイドチケットに記載のシリアルコードを入力することでご入会いただけます。
複数枚購入した場合はどうなりますか
プリペイドチケットを複数枚ご購入された方は会員登録後、アカウント管理・設定ページの「シリアル追加」ボタンから追加でシリアルコードを入力いただくことで視聴期限の延長が可能です。
プリペイドチケットで入会後に会員コースや支払い方法の変更はできますか
プリペイドチケットでご入会された場合コース変更や支払い方法の変更を行うことができません。
変更をされる場合は一度お客様に解約していただいた後、再度ご登録をしていただく形になっております。
お手数をおかけいたしますが以下の手順を行っていただけますと幸いです。
(1) こちらよりパスワードを入力し退会
(2)「会員登録ページ」よりご希望のコースとお支払い方法を選択
すでに入会済みですがプリペイドチケットを使うことはできますか
すでにご入会済みの方がプリペイドチケットをご利用される場合は別アカウントでの新規会員登録が必要です。
プリペイドチケットをなくしました。返金もしくは再発行してもらうことはできますか
シリアルコードの入力期限が過ぎたりプリペイドチケットをなくした場合、返金および再発行は一切対応できません。あらかじめご了承ください。

それでも解決しない場合